3. CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Contratación junto, en su caso, a las condiciones particulares que puedan establecerse, regulan expresamente las relaciones comerciales entre CAVIAR NACARII y los clientes que realicen la compraventa de los productos ofrecidos a través de la tienda online www.caviarnacarii.com.

CAVIAR NACARII podrá modificar unilateralmente, y en cualquier momento, cualquiera de las estipulaciones contenidas en el presente texto ya sea por eliminarlas, limitarlas o suspenderlas temporalmente o definitiva.

Las presentes condiciones han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto legislativo 1/2007 por él se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en su última modificación recogida en la Ley 3/2014 de 27 de marzo , la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, el Real Decreto-Ley 14/1999 reguladora de la Firma Electrónica, la legislación sobre protección de datos personales aplicable y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN

3.1.- Se informa a los clientes que los trámites para efectuar la adquisición de nuestros productos serán aquellos mostrados en pantalla en cada momento y los descritos en las presentes Condiciones Generales. El cliente declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para proceder a la compra.

3.2.- El idioma en que se perfeccionará el contrato entre CAVIAR NACARII y el cliente será el español.

IDENTIFICACIÓN

La tienda online es titularidad de SUCELLOS SC PISCIFACTORIAS LES, S.L.U. (denominada en estas condiciones generales de contratación CAVIAR NACARII) con C.I.F. B66445339, domicilio en Calle Monte Esquinza 36, Bajo B Madrid y correo electrónico info@caviarnacarii.com. Los datos de inscripción en el Registro Mercantil de Madrid son: Tomo 36816, Folio 31, Hoja M-659194.

PRODUCTOS OFRECIDOS. SISTEMA DE COMPRA

3.3.-  El cliente podrá visualizar en nuestra tienda online, clasificados por categorías y subcategorías, la totalidad de los productos ofertados para su adquisición, los cuales aparecerán junto a sus características y precio. Debe tener en cuenta que el precio de alguno de nuestros productos variará en función del peso deseado.

Todos los precios serán mostrados en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable y/o cualquier otro impuesto que fuera de aplicación. Dichos precios serán en todo momento los vigentes, exceptuándose los posibles errores tipográficos.

CAVIAR NACARII se reserva el derecho a decidir en todo momento los productos puestos a disposición de los clientes a través de la tienda online ya sea de modo temporal o definitiva. En particular, CAVIAR NACARII podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos a los ofrecidos o incluidos en la tienda online, entendiéndose que salvo que se disponga otra cosa, tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las presentes condiciones generales. Asimismo, CAVIAR NACARII se reserva el derecho a dejar de prestar o facilitar el acceso y utilización en cualquier momento y sin previo aviso de cualquiera de las distintas clases de productos que se ofrecen en la tienda online.

Los productos incluidos en la tienda online se corresponderán de la forma más fidedigna posible que permita la tecnología de visualización en web a los Productos efectivamente ofrecidos. Las características de los productos y sus precios aparecen detallados en su ficha de producto colgada en la tienda online. Las fotografías que aparecen en la tienda online tienen un carácter meramente orientativo.

Cabe la posibilidad de que el producto cuya disponibilidad se ha confirmado se agote durante el proceso de compra, o bien que los plazos de entrega sufran demoras. En el momento que CAVIAR NACARII tenga conocimiento de cualquiera de las circunstancias anteriores comunicará este hecho por correo electrónico al cliente o llamada telefónica y éste podrá escoger entre aceptar la entrega del producto por el nuevo plazo informado, sustituir el producto por una nuevo o en caso que se haya abonado el importe proceder a la devolución en un plazo de 14 días del precio abonado.

De igual modo, se reserva el derecho a modificar unilateralmente, sin previo aviso, los precios de los productos así como el establecimiento de ofertas temporales sobre los mismos, sin embargo (salvo cuando los cambios se deban a que los precios reflejados son incorrectos) tales cambios no se aplicarán a los pedidos que se hayan realizado con éxito y que hayan sido confirmados mediante el correo electrónico.

En caso de error en el precio del Producto en la tienda online, CAVIAR NACARII procederá como sigue a continuación:

• Si el precio correcto es inferior al que se muestra en la tienda online, CAVIAR NACARII cobrará al cliente el menor de los precios y procederá con el envío del producto.
• Si el precio correcto es mayor al que se muestra en la tienda online, CAVIAR NACARII se pondrá en contacto con el cliente para que decida entre proseguir con el pedido o cancelar el pedido sin coste alguno.

3.4.- Para proceder a la adquisición de los productos, el cliente deberá hacer selección del producto/s que desea adquirir, especificando su peso y cantidad y haciendo click a “Añadir al Carrito”. Debe tener en cuenta que en función de la tipología del producto podría establecerse límites de cantidades por cuestiones logísticas o disponibilidad de stock.

Una vez el cliente haya seleccionado el producto/s deseado/s podrá previsualizar los costes del envío haciendo click a “Ver Cesta” y haciendo uso de la herramienta para “Calcular Costes de Envío”. Para proceder a dicho cálculo se le solicitará información geográfica básica donde desee recibir su compra para actualizar el total del pedido. Si desea más información sobre los gastos de envío diríjase al punto 3.12 de los presentes Términos y Condiciones.

Una vez introducidos los datos solicitados, el cliente deberá hacer click a “Actualizar Totales” para que la herramienta proceda a actualizar el precio total del pedido. En este momento, además, también podrá aplicar sobre el precio total cualquier cupón autorizado por CAVIAR NACARII haciendo click a “Cupón” e introduciendo el código correspondiente.

El cliente debe tener en cuenta que el precio mostrado en esta pantalla es estimado y constituye únicamente una previsualización no vinculante en función de los datos que se han proporcionado. El precio será actualizado posteriormente en el formulario de Facturación y Finalización de la Compra.

FACTURACIÓN Y FORMAS DE PAGO

3.5.- Cuando el cliente haya hecho click a “Comprar”, si realizó la previsualización mencionada en el apartado anterior, o bien haya hecho click directamente a “Caja” accederá al panel de Facturación.

3.6.- Para proceder a la compra el cliente necesitará estar registrado en CAVIAR NACARII. En este sentido, se le solicitará al cliente que introduzca sus datos de carácter personal en el formulario de Facturación que, a su vez, servirá para proceder a su registro. De este modo el propio sistema, para compras posteriores, recordará todos sus datos cuando introduzca su correo electrónico y contraseña registrada en la pestaña para clientes.

En caso de que el cliente ya se hubiere registrado en un momento anterior en CAVIAR NACARII podrá acceder directamente al menú “¿Ya eres cliente?” en la parte superior de la pantalla donde se le requerirá el nombre de cliente o correo electrónico con el que se identificó en su primera compra así como la contraseña que registró.

Es obligación del cliente custodiar adecuadamente su nombre de cliente o correo electrónico y su contraseña pues son elementos identificadores y habilitadores para la adquisición de nuestros productos. Se compromete, en este sentido, a no ceder su uso ni a permitir el acceso de terceros, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos.  En caso de pérdida o robo, el cliente deberá ponerse en contacto con CAVIAR NACARII en la mayor brevedad posible para evitar riesgos de accesos no autorizados.

Se informa a los clientes que una vez registrado, estos datos quedarán almacenados en nuestros sistemas y podrán ser modificados en cualquier momento.

CAVIAR NACARII se reserva el derecho de cancelar el nombre de usuario y contraseña, y por tanto el acceso a la tienda online, de aquellos clientes que mantengan saldos deudores o impagados.

3.7.- Cumplimentado el formulario de facturación de acuerdo a los datos solicitados en éste y, en su caso, haber aplicado algún cupón autorizado por CAVIAR NACARII el cliente tendrá un resumen de su pedido junto al desglose del precio definitivo de su pedido.

3.8.- Si el cliente estuviere de acuerdo con dicho pedido deberá hacer click a “Finalizar Compra”, para lo cual deberá haber aceptado los presentes Términos y Condiciones así como la Política de Privacidad.

El pago del mismo se realizará a través de tarjeta de crédito o débito pudiendo el cliente hacer uso de VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD o AMERICAN EXPRESS.

En el momento de la compra, el importe quedará retenido y la transacción se hará efectiva al finalizar la preparación del pedido para garantizar que todos los productos estén disponibles. El importe de los productos que, por cualquier causa, no puedan esta disponibles, será descontado de la cantidad total retenida en el momento de la compra.

El sistema de pago se realiza mediante una pasarela de pago de comercio electrónico con el servidor seguro certificado según el protocolo SSL por Redsys que dispone el Banco Sabadell. CAVIAR NACARII, en consecuencia, no dispone de los datos bancarios y, en concreto, de los datos de la tarjeta de crédito de los clientes de la tienda online.

3.9.- Una vez efectuada la compra, el cliente recibirá una notificación vía correo electrónica confirmando los datos de su pedido. Dicha confirmación constituirá la copia del contrato entre las partes. CAVIAR NACARII archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato. Adicionalmente, el cliente tendrá derecho a recibir, gratuitamente, la factura de sus compras.

3.10.- Cuando el importe de una compra se hubiese cargado fraudulentamente o indebidamente utilizando el número de tarjeta de pago, dará derecho al comprador a exigir la inmediata anulación del cargo. Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el comprador titular de la tarjeta y la exigencia devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución, aquél quedará obligado frente al empresario al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

ENVÍO DE PEDIDOS

3.11.- CAVIAR NACARII garantiza la existencia de todos los productos que se ofrecen. No obstante, si en el momento de la preparación, no se puede garantizar la disponibilidad de algún producto, el importe de éste se abonará del total de la transacción económica de igual modo que se procedió al cobro.

3.12.-  Los gastos de envío correrán a cargo del comprador. En este sentido, se informa a los clientes que únicamente se harán envíos dentro de la Península y Baleares, excluyéndose Canarias, Ceuta y Melilla.

Para aquellos pedidos cuyo importe sea igual o superior a 150 € (IVA incluido) el envío será gratuito. De otro modo, para aquellos de importe inferior a 150 € (IVA incluido), el coste vendrá determinado geográficamente de manera que será:

–        12 € – Cataluña.

–        15 € – Asturias, Cantabria País Vasco, Navarra, Aragón, Castilla y León, La Rioja, Madrid, Castilla la Mancha, Comunidad Valenciana, Murcia.

–        18 € – Galicia, Extremadura, Andalucía.

–        20 € – Baleares.

3.13.- CAVIAR NACARII se obliga a entregar los bienes al domicilio facilitado en el formulario de facturación de acuerdo a las siguientes reglas:

–        Los envíos únicamente procederán en la Península y Baleares, quedando excluidos Canarias, Ceuta y Melilla.

–        Cuando el pedido se haya realizado de lunes a jueves hasta las 12h del medio día, la entrega del pedido se entregará entre las 24 y 72 horas laborables a contar desde el día siguiente inmediatamente hábil al de haberse efectuado el pedido.

–        Las entregas serán efectuadas de martes a viernes a través de SEUR antes de las 13:30 horas. Si bien por circunstancias excepcionales o de fuerza mayor este período podrá ampliarse.

En caso de que el cliente no se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, la empresa responsable del transporte dejará una nota informativa con un teléfono de contacto para concertar una segunda entrega.

Todos los envíos se realizarán cumpliendo con los requisitos de temperatura y garantía de calidad para que el producto llegue en una calidad óptima.

RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

3.14.- El cliente se compromete a facilitar datos veraces y exactos y declara que es mayor de edad y que dispone de la capacidad jurídica necesaria para contratar los productos ofertados en la tienda online.

3.15.- El cliente se compromete a estar presente en el momento acordado para la entrega o autorizar a una persona mayor de edad a que recepcione el pedido en el domicilio facilitado en el formulario de facturación. En este último caso, CAVIAR NACARII entenderá que dicha persona ha sido debidamente autorizada y por tanto dicho extremo quedará  bajo la exclusiva responsabilidad del comprador.

En el caso de que el cliente o la persona autorizada no estén presentes en el momento de la entrega, los gastos de reenvío serán a cargo del comprador por los importes que se indican en el apartado 3.12, sin posibilidad alguna de gratuidad en función del importe pedido.

CAVIAR NACARII no asumirá ninguna responsabilidad por retraso en la entrega de los pedidos cuando este retraso sea culpa exclusiva del comprador o de la persona autorizada. Si por cualquier circunstancia el cliente no pudiera estar presente en el momento de la entrega deberá ponerse en contacto con nuestro teléfono de información y atención al cliente: 93.480.31.31 o vía correo electrónico info@caviarnacarii.com para acordar otro día de entrega de acuerdo a lo especificado a los presentes Términos y Condiciones.

En el momento de la entrega, el cliente deberá firmar el albarán conforme el pedido entregado y aceptado. En caso de que el producto hubiere llegado en mal estado por causa del transporte el cliente deberá indicarlo en el albarán y comunicarlo a CAVIAR NACARII dentro de las 24 horas desde su recepción a nuestro teléfono de información y atención al cliente, o comunicar esta circunstancia vía correo electrónico.

El comprador asume los riesgos de deterioro, menoscabo, daños y pérdida de los productos del pedido a partir del momento de la entrega de los mismos de acuerdo al procedimiento regulado en los presentes Términos y Condiciones. El cliente será responsable del almacenaje y conservación de los productos en las condiciones que, en su caso, se establezcan en su etiquetado.

El cliente reconoce y acepta que el uso de la tienda online se realiza en todo momento bajo su entero riesgo y responsabilidad, por lo que CAVIAR NACARII no se responsabiliza del mal uso o uso indebido que pueda realizarse de la tienda online. A tal efecto, únicamente será responsable de los daños que el cliente pueda sufrir por el uso de la tienda online, cuando dichos daños sean debidos a nuestra actuación dolosa.

En particular, CAVIAR NACARII no será responsable de:

• El contenido de los sitios enlazados a través de los links incluidos dentro de la tienda online.
• La tienda online podría albergar contenidos publicitarios o estar patrocinada. En ningún caso CAVIAR NACARII será responsable de la inexactitud, falsedad o irregularidades que puedan contener los materiales publicitarios o de los patrocinadores.
• Los daños y perjuicios de cualquier tipo causados en los equipos informáticos del cliente por virus debido a que corresponde al cliente, en todo caso, la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y eliminación de programas electrónicos dañinos.
• Los daños y perjuicios sufridos por el cliente que tengan su origen en la falta de veracidad o exactitud de las informaciones facilitadas por él mismo.
• Los daños y perjuicios que sufra el cliente por cualquier decisión adoptada por el propio cliente como consecuencia de la información contenida en ella.
• Los contenidos ilícitos, nocivos o contrarios a la moral, usos y buenas costumbres que sean responsabilidad de terceros.

DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

3.16.- El comprador dispondrá de un plazo de hasta catorce (14) días naturales a partir de la recepción del producto para resolver la compraventa, sin indicar motivo alguno, o interponer reclamación.

El derecho de desistimiento no será aplicable, de acuerdo al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, a los contratos que se refieran a:

(i) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

(ii) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Y como tanto en la entrega a distancia como en la propia tienda física, el control de conservación se pierde en el momento de la entrega y pueden caducar o deteriorarse con rapidez el derecho de desistimiento no será aplicable en cualquier venta de cualquier tipo de Caviar, Esturión ahumado así como el Pack Degustación por contener en él caviar. Asimismo, cabe mencionar que el derecho de desistimiento de 14 días naturales para las botellas de cava será de aplicación siempre que las mismas no se hayan abierto/descorchado o quitado el precinto.

En relación a los productos cosméticos que ofrece la tienda online (crema hidratante, serum facial de noche, serum contorno de ojos, mascarilla facial caviar, peeling facial caviar, real caviar natural, etcétera) solo se podrán devolver si no se han abierto y en su envase original por cuestiones higiénicas expuestas en el punto (ii) de este apartado. Para los productos no excepcionados, CAVIAR NACARII sólo aceptará el ejercicio del derecho de desistimiento de artículos no usados, en perfectas condiciones y con el packaging original, así como la etiqueta intacta en el producto comprado. En el caso de no cumplirse las condiciones anteriormente citadas, la devolución será rechazada. CAVIAR NACARII se pondría en contacto con el cliente para comunicarle que la devolución ha sido rechazada.

3.17.- Para los productos no excepcionados según la regla anterior, el comprador que desee ejercer el derecho de desistimiento deberá comunicar a CAVIAR NACARII su decisión de desistir  del contrato, mediante comunicación a la dirección Servicio de Atención al Cliente a través correo electrónico (enviado un mensaje) a info@caviarnacarii.com o bien mediante comunicación escrita dirigida al Departamento de Atención al Cliente a la dirección  de CAVIAR NACARII. A tal efecto CAVIAR NACARII pone a disposición de los compradores un formulario de desistimiento que deberá cumplimentarse y remitirse a CAVIAR NACARII a través de cualquiera de las opciones expuestas. Efectuada dicha comunicación y recepcionada por CAVIAR NACARII, se dará acuse de recibo del mismo.

Las devoluciones de los pedidos se tramitarán a través del teléfono de atención al cliente 93.480.31.31 o vía correo electrónico info@caviarnacarii.com, con el fin de instrumentalizar la recogida del pedido en su domicilio.

3.18.- En aquellos pedidos en los que haya existido un cargo por el envío a domicilio de acuerdo a las especificaciones del punto 3.12 de los presentes Términos y Condiciones, será a cargo del comprador los gastos de devolución.

3.19.- El ejercicio del derecho de desistimiento extinguirá las obligaciones de las partes de ejecutar el contrato.

3.20.- CAVIAR NACARII reembolsará todo pago recibido del comprador, sin incluir los costes de entrega, sin demoras indebidas y en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que se haya comunicado el desistimiento mediante el mismo medio de pago empleado por el comprador en la transacción inicial. En caso de retraso injustificado por parte de CAVIAR NACARII en la devolución, el comprador podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado.CAVIAR NACARII se reserva el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor y cliente haya presentado una prueba de devolución de los bienes.

TARJETA REGALO CAVIAR EXPERIENCE 

La tarjeta regalo Caviar Experience se suministrará en un sobre de regalo negro y un lazo rojo e introducida en un paquete postal pequeño.

La tarjeta regalo se puede escoger como cualquiera de los productos que se ofrecen en la tienda online e incluirlo en el carrito. En el apartado Caviar Experience podrás observar la variedad de opciones que puedes escoger y en caso de querer personalizar tu Caviar Experience deberán ponerte en contacto con nosotros en el 938099652.

La tarjeta regalo no tienen fecha de caducidad.

PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL  

CAVIAR NACARII ha obtenido la correspondiente licencia sobre los derechos de explotación en materia de propiedad intelectual, industrial y de imagen sobre los contenidos y disponibles a través de la tienda online, entre otros a título meramente enunciativo y no exhaustivo, los textos, diseños gráficos, dibujos, código fuente, estructura de navegación, software, fotografías, vídeos, sonidos, bases de datos, índices, imágenes, marcas, logotipos, expresiones e informaciones y, en general, cualquier otra creación protegida por las normas nacionales y tratados internacionales sobre propiedad intelectual e industrial (en adelante, conjuntamente, los “Contenidos”).

Quedan reservados todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los Contenidos y, en particular, queda prohibido modificar, copiar, reproducir, comunicar públicamente, transformar o distribuir de cualquier forma la totalidad o parte de los Contenidos incluidos en la tienda online, para propósitos públicos o comerciales, si no se cuenta con la autorización previa, expresa y por escrito del titular de la marca o, en su caso, de CAVIAR NACARII de los derechos al que correspondan.

El uso, explotación y/o utilización no autorizada de los Contenidos, así como cualquier acto de similar naturaleza del que se derive una lesión de los derechos de propiedad intelectual o industrial, dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.

PROTECCIÓN DE DATOS 

De conformidad con la normativa vigente de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que SUCELLOS SC PISCIFACTORIAS LES, S.L.U. con CIF: B 66445339 domicilio en Calle Monte Esquinza 36, Bajo B Madrid y correo electrónico info@caviarnacarii.com, teléfono 938 099 652 trata la información que nos facilita con el fin de prestarles el servicio solicitado y realizar la facturación del mismo. Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal.

Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si en SUCELLOS SC PISCIFACTORIAS LES, S.L.U. estamos tratando sus datos personales por tanto tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos, limitar, cancelar y solicitar la portabilidad dirigiendo una solicitud por escrito a la compañía a la dirección electrónica info@caviarnacarii.com o bien a la dirección C/Bori i Fontestà 4, 08021 Barcelona acompañando fotocopia de su DNI o documento oficial que acredite su identidad. Si está insatisfecho con el modo en que tratamos su información personal, puede comunicarse con nosotros en cualquier momento para resolver el asunto. No obstante, siempre tiene el derecho de presentar una reclamación ante la Agencia española de protección de datos.

4. COMUNICACIONES/SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

4.1.- A los efectos de los presentes Términos y Condiciones, y para cualquier comunicación que sea precisa entre CAVIAR NACARII y el cliente, éstos deberán dirigir comunicación escrita al Departamento de Atención al Cliente a la dirección Calle Federic Mompou nº 5, 3º 4ª 08960, Sant Just Desvern (Barcelona); mediante correo electrónico (enviado un mensaje) a info@caviarnacarii.com o través del teléfono 93.480.31.31. Las comunicaciones de CAVIAR NACARII al cliente se realizarán conforme a los datos aportados por éste al registrarse en la website.

El cliente acepta expresamente para todas las comunicaciones relacionadas con la utilización de la website, y/o la compra de productos, la utilización del correo electrónico como procedimiento válido para la remisión de dichas comunicaciones.

5. LEGISLACIÓN APLICABLE. SUMISIÓN A FUERO

5.1 Las presentes condiciones, se regirán por la legislación española, que se será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución.

5.2 Para los casos en los que la normativa prevea la posibilidad a las partes de someterse a un fuero, CAVIAR NACARII y el cliente con renuncia expresa a cualquier otro que pudiera corresponderles, someterán cualesquiera controversias y/o litigios al conocimiento de los Juzgados y Tribunales de Barcelona para resolver cualquier controversia que pueda surgir en la interpretación o ejecución de las presentes condiciones contractuales.

En el caso de que el cliente efectúe una reclamación frente a CAVIAR NACARII en relación con el producto o el proceso de compra, el cliente deberá dirigir su reclamación a CAVIAR NACARII por escrito a la dirección C/Bori i Fontestà 4, 08021 Barcelona, o escribiéndonos al correo info@caviarnacarii.com. En la reclamación, el cliente deberá indicar como mínimo:

• Su nombre completo.
• Sus datos de contacto y DNI, Pasaporte, NIE, TIE u otro documento válido que le identifique.
• Descripción completa de la reclamación y fundamentos de esta.
• Documentos en los que base su reclamación.

5-3 Si el cliente no obtiene respuesta por parte de CAVIAR NACARII en el plazo de un (1) mes a contar desde que este remita su reclamación a CAVIAR NACARII o si no está conforme con la solución propuesta por CAVIAR NACARII, en virtud de lo dispuesto en el RD 1/2007, el cliente tiene derecho a acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo (en adelante, “ERALC”) acreditada para actuar en España, según el procedimiento previsto en la Ley 7/2017.

5.4 CAVIAR NACARII no se encuentra adherida a ninguna ERALC. En el supuesto de que el cliente desee resolver un conflicto de consumo surgido con CAVIAR NACARII a través de una   ERALC, deberá comunicárselo a CAVIAR NACARII y esta le facilitará información relativa, de al menos, una ERALC que sea competente para conocer de la reclamación del cliente, así mismo, CAVIAR NACARII le comunicará si participará en el procedimiento ante la ERALC.

5.5 Para resolver su reclamación, el cliente que haya contratado online a través de la tienda online titularidad de CAVIAR NACARII, tiene derecho a acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea a través del siguiente enlace Resolución de Litigios en Línea.

ANEXO. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de SC PISCIFACTORIAS LES, S.L.U., con domicilio en Calle Frederic Mompou, número 5, 3º 4ª de la localidad de Sant Just Desvern (08960, Barcelona) y correo electrónico info@caviarnacarii.com

Por la presente le comunico/ comunicamos (*) que desisto  de mí/desistimos de nuestro (*) contrato de compra del siguiente bien:

Pedido número …………………………… recibido el ……………………..……

Nombre del comprador o de los compradores:

Domicilio del comprador o de los compradores:

Medio por el cual se realizó el pago:

Firma (si se presenta en papel)

Fecha: ……….…………